無人值守安裝問題解決案例
關(guān)鍵詞：責(zé)任編輯：創(chuàng)始人發(fā)表時(shí)間：2023-07-18 15:29:10
公司在某一大型垃圾廠安裝兩臺(tái)雙向遠(yuǎn)距離讀卡無人值守，二臺(tái)集成共用一稱重管理軟件，但從安裝到投入使用將近一年，期間經(jīng)常有串卡漏卡情況發(fā)生，通過多次售后現(xiàn)場處理仍沒解決，通過軟件開發(fā)人員，售后服務(wù)人員聯(lián)合多次驗(yàn)證，明確了問題所在：主因?yàn)閮膳_(tái)無人值守安裝距離較近，處于并行安裝，兩臺(tái)設(shè)備中間又有一條道路，兩邊兩臺(tái)讀卡器位置并排裝在首端，造成一方向來車后，該車卡片被兩臺(tái)設(shè)備讀卡器分別讀取，同一時(shí)間系統(tǒng)收到二組數(shù)劇，造成實(shí)質(zhì)性串卡后系統(tǒng)無法將此數(shù)據(jù)處理而漏讀卡。明確原因所在后，軟件部門更改了軟件工作流程，將讀卡器工作條件設(shè)定為系統(tǒng)感應(yīng)到車后(觸碰地感)才開始讀卡工作，這樣就減少了串卡及不讀卡概率?，F(xiàn)使用近1年，無客戶投訴。完美解決該項(xiàng)目問題。
案例分析：
1.我司的無人值守技術(shù)性實(shí)際應(yīng)用是非常成熟，通過各地現(xiàn)龐大的終端現(xiàn)場應(yīng)用可明確。
2.售前現(xiàn)場業(yè)務(wù)員必須實(shí)地考查，并綜合現(xiàn)場與技術(shù)及售后合作，出工作流程方案及施工圖，后期項(xiàng)目能否順利安裝調(diào)試，能否達(dá)到客戶要求這是關(guān)系到此項(xiàng)目完成核心節(jié)點(diǎn)。
3.售后必須與終端使用方確認(rèn)無人值守系統(tǒng)工作流程，及能達(dá)到的功能，出系統(tǒng)方案后須客戶書面確認(rèn)。防止客戶在施工中及完成后提出更多不合理要求。
4.實(shí)際我司現(xiàn)無人值守問題反饋主要集中在配件質(zhì)量問題及達(dá)不到客戶流程要求兩方面，通過品質(zhì)管控及方案提前確認(rèn)能較好的減少投訴問題，減輕售后壓力，提升無人值守銷售。
某客戶汽車衡
